2024-2025采暖季以來，泰達熱能持續強化工作舉措，提升用戶服務水平。調度運行中心加強末端單元壓差監控，實時關注用戶用熱動態；嚴格落實精準供熱的工作理念，合理調整二次網溫度，并結合測溫記錄和天氣情況實時調整供溫，確保每個小區用戶都能舒適供熱，努力減少工單數量。本年度11月份工單數量為1938單，同比去年同期日均工單數減少67.76%，辦結率達到100%。

      近日，貽成東園居民業主暖氣漏水報修，站內人員嚴格落實“321”的供熱服務理念，第一時間到達現場，關閉入戶閥門、及時止住漏水，避免房屋發生水泡造成損失。經現場排查，確定漏水點在室內墻角地面下的暖氣管道處，由于該處維修需要破壞地面換管，且維修空間狹窄，施工相當困難，容易造成用戶裝修的損壞。調度運行中心本著為群眾做實事、減少停供時間、及時給用戶送溫暖的宗旨，緊急制定搶修方案，決定由室外主管道改管出地、在墻上開孔與室內主管道連接的方式進行維修搶修。經過數小時的努力，改管完成，為用戶及時恢復供熱。

      經過回訪，用戶表示室內達到舒適供熱的標準。住戶因此深受感動，將一面寫有“供熱無微不至，服務有求必應”的錦旗送到調度運行中心B區中心站，對供熱服務人員熱情、快捷的服務水準和“急用戶所急、想用戶所想”的服務意識表示贊揚。一面錦旗不僅僅意味著一份感謝，更是代表對我們工作的一份肯定。

      在接下來的工作中，泰達熱能將繼續提升服務意識、強化服務理念、加強閉環管理，對用戶反映的問題及時跟進及時解決，始終堅持把為熱用戶解決實際問題落到實處，以穩定的供熱質量贏得群眾的認可度和滿意度。